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塔吊租赁公司为何要进行客户回访

2020-10-19

随着青岛塔吊租赁市场的发展,恐怕没有一家塔吊租赁公司认为客户不重要。相反,越来越多的公司开始重视客户关系管理,并尝试将其付诸实践。在塔吊租赁企业客户关系管理中,客户回访是最常见的基础管理工作之一。然而,真正了解客户回访管理手段、真正发挥客户回访作用的公司并不多。

在很多塔吊租赁公司,负责客户回访的员工往往都是文员和内勤等,缺乏针对性的技能培训。客户回访已成为一种实际效果甚微的“鸡肋”工作,并未得到应有的重视。海尔的服务之所以受到好评,一个重要原因就是客户回访做得很好。在海尔,多层次的客户回访形成了一个立体化的服务监督网络,不仅有效保证了客户服务质量,而且促进了用户品牌忠诚度的提升。


相比之下,大多数塔吊租赁者的营销管理可谓“粗放”。有效的客户回访可以给租赁者带来两方面的收获。一是弥补营销管理的不足。它不仅可以有效地监督员工的客户服务过程和结果,而且可以从客户那里收集有关产品和服务的营销信息;第二,通过客户回访,我们可以密切租赁方与客户的关系,掌握顾客心理变化,提高顾客满意度。


众所周知,工程机械塔吊市场已进入后市场时代,配件、维修、租赁、二手机等售后业务带来的利润开始占据越来越重要的地位。因此,市场业务的发展有赖于客户管理。客户回访是客户管理的主要手段之一。经验丰富的销售人员知道与老客户建立定期联系的重要性。


因此对于塔吊租赁公司来说,定期回访联系客户是很重要的一个因素,不仅可以加强塔吊租赁公司在客户心里的权重,让客户在有需要的时候第一个想到我们,也可以让客户感受到我们良好的服务,对我们公司的印象更上一层楼。


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